ESCOLA DIGITAL
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
| DIA | HORA | LOCAL | RESPONSÁVEL | CONTACTAR |
| Quarta-feira | 09:00 – 12:00 | ES Casquilhos | Prof. Pedro Bernardino |
* Para comunicação de avarias e pedido de apoio técnico.
EQUIPAMENTOS AVARIADOS
Os equipamentos entregues para reparação podem ser trocados por outros ou efetuada uma reposição do sistema para resolver a avaria. Se a avaria o permitir, antes de entregar os equipamentos os encarregados de educação deverão guardar os documentos de que necessitem, noutro suporte. Para evitar este tipo de problemas, o Windows deve ser configurado com a conta Office 365 do aluno, criada pelo Agrupamento, ficando assim os documentos guardados na Nuvem. Se desconhecer os dados da conta do aluno, pode solicitá-los ao responsável da Escola Digital através do envio de um ticket, tal como indicado no quadro anterior.
SERVIÇO DE CONETIVIDADE
Divulga-se a informação presente na Lei de Orçamento de Estado, Artigo 143.º “Até ao final do ano letivo 2023/2024, é assegurada a gratuitidade do serviço de conetividade aos professores, bem como aos alunos dos ensinos básico e secundário beneficiários da ação social escolar posicionados nos 1.º, 2.º e 3.º escalões do abono familiar.”
ENVIO DE COMPROVATIVOS DE DEVOLUÇÃO
Tal como referi no ato de entrega dos Kits a quem não foi possível entregar comprovativo, devido ao mau funcionamento da plataforma, o envio por e-mail poderá ser demorado, uma vez que a plataforma continua a dar problemas de vez em quando e o comprovativo só será gerado quando o computador for preparado para voltar a entregar e esse procedimento vai-se arrastar mesmo até depois de as aulas se iniciarem no próximo ano letivo. Mas irei dar prioridade neste procedimento a quem ainda não tem comprovativo.
PROBLEMAS FREQUENTES
Não consigo aceder à Internet e recebo uma mensagem que há um problema com o serviço de DNS
Para os computadores que já se encontram sem acesso à internet, devem optar por uma das seguintes soluções:
1 - Desativar manualmente o Umbrella em cada equipamento seguindo as instruções.
A partir do menu inicial do Windows, deve pesquisar por “Serviços”, abrindo a configuração correspondente.
Na lista de serviços apresentados deve procurar por “Umbrella Roaming Client”,
Na janela que será aberta, deve alterar o “Tipo de arranque” para “Desativado”, e clicar em “Parar” para interromper o serviço.
2 - Fazer o download para uma PEN da Ferramenta de Desativação do Umbrella que se encontra no seguinte link: https://www.inforlandia.com/suporte-tecnico-e-apoio/ e fazer correr o programa nos computadores que já têm bloqueio no acesso à internet.
O portátil/hotspot não funciona ou não funciona corretamente.
Entregue na portaria da ES Casquilhos com o respetivo carregador e junte uma folha com os seguintes elementos: nome do aluno e do encarregado de educação, ano e turma, NIF, contacto telefónico e uma breve descrição da avaria.
Processo de configuração inicial do Windows.
Para efetuar a configuração inicial do Windows, escolha a conta Microsoft do Agrupamento. Siga o tutorial
Não sei qual a conta Microsoft do Agrupamento do meu educando, ou não me lembro do utilizador/palavra-passe.
Contacte o/a responsável ou diretor/a de turma e peça os dados da conta. Caso este/a os desconheça, deverá contactar por e-mail o responsável pela Escola Digital.
Nota: O processo automático de recuperação de palavra-passe não funciona
Não consigo iniciar sessão no Windows porque não me lembro da palavra-passe.
Se a conta que usou foi a Microsoft do Agrupamento, contacte o responsável pela Escola Digital para efetuar uma reposição da palavra-passe.
Se usou outra conta, efetue a reposição completa do sistema através deste tutorial.
Nota: Irá perder os ficheiros que estiverem armazenados localmente
Assim que ligo o portátil, este fica bloqueado e apresenta um ecrã com fundo azul a pedir um código para desbloquear.
Use este tutorial e leia-o com atenção, para efetuar o desbloqueio. Após iniciar sessão no Windows, verifique a 2ª página e efetue a atualização, para que não volte a bloquear.
Nota: O número de série está por baixo do portátil e caso esteja ilegível consulte o Auto de Entrega.
O meu Kit tem um hotspot ThingsMatrix (preto), pretendo inserir o cartão SIM e configurar.
Use o cartão no formato Micro e não no formato Nano (escolha o tamanho médio) e siga este tutorial para proceder à sua configuração, no caso de não ter acesso à Internet.
O meu Kit tem um portátil INSYS com hotspot integrado e preciso de inserir o cartão.
Use o cartão no formato Micro e não no formato Nano (escolha o tamanho médio) e siga este tutorial . Caso tenha um cartão SIM da operadora Vodafone veja nas páginas seguintes como configurar o APN no Windows.
Perdi o cartão SIM do meu Kit ou este encontra-se inutilizado.
Comunique a situação ao responsável pela Escola Digital no horário de atendimento ou via e-mail para que este possa efetuar o pedido da 2ª via do cartão à respetiva operadora.
Perdi ou roubaram-me o meu Kit.
Apresente o Auto de Entrega às autoridades e participe a ocorrência. Seguidamente entregue na secretaria do Agrupamento o documento comprovativo emitido pelas autoridades.
Prazo limite para devolução do meu Kit.
Irá ser publicado no final de cada ano letivo, na página Avisos deste site o calendário de devolução, sendo obrigatória para os alunos que concluem o 4º, 9º e 12º anos.
- Em caso de impossibilidade de efetuar a devolução na data estipulada, poderá fazê-lo antes ou depois, na Secretaria do Agrupamento.
- Em caso de mudança de agrupamento ou abandono dos estudos, deverá efetuar a devolução o mais rapidamente possível, para poder requisitar outro Kit no novo Agrupamento (apenas aplicável à 1ª situação).
Nota: Por forma a acelerar o processo, identificar o aluno com o respetivo NIF, também para facilitar o processo de atribuição do Kit a um novo aluno solicita-se que seja feita uma reposição completa do Windows através deste tutorial.
O que sou obrigado a devolver, em bom estado e a funcionar.
- Portátil e respetivo carregador,
- Hotspot (se este não estiver integrado no portátil), e respetivo carregador(excepto ThingMatrix) e cabo.
- Cartão SIM (no entanto, caso esteja perdido, não impede a devolução do Kit)
Nota: Caso algum destes componentes esteja danificado ou em falta, contacte o responsável da Escola Digital (para obter informação sobre como resolver a situação antes da devolução do Kit).
Quando efetuar o levantamento do Kit.
No Início de cada ano letivo, irá ser publicado na página Avisos deste site o calendário para levantamento/entrega dos Kits, podendo os alunos do 1º, 5º e 10º anos efetuar o respetivo levantamento.
Caso seja aluno novo no Agrupamento ou ainda não tenha Kit, verifique no calendário, a respetiva data.
Nota: Por forma a acelerar o processo, identificar o aluno com o respetivo NIF
Entrei agora no Agrupamento ou não levantei o Kit no início do ano letivo mas pretendo fazê-lo agora.
Os alunos do ensino secundário podem efetuar o levantamento no dia, hora e local referidos no horário de atendimento.
Para os alunos do 1º, 2º ou 3º Ciclo neste momento não existem Kits disponíveis para entrega e devem enviar e-mail com os seguintes elementos: nome, apelido, ano, turma e NIF do aluno para serem adicionados à lista de espera.
Fui adicionado à lista de espera e ainda não tenho o Kit.
No momento só é possível entregar Kits "recuperados", sendo o processo de recuperação lento, e a lista de espera já é bem longa. Pedimos assim a vossa compreensão e que aguardem o nosso contacto, para proceder ao levantamento do Kit na secretaria.
Nota: Neste momento é possível a entrega de Kits tipo III (secundário) a alunos do 8º e 9º ano que ainda não têm Kit, quem o queira fazer envie mail a fazer o pedido. O Agrupamento vai tb adquirir em breve Kits tipo I com verba fornecida pelo estado para alunos do 1º ciclo.